Pháp lý

Phục hồi, bảo hành và hoàn tiền

Lỗi kỹ thuật không làm đơn tự động bị xóa hoặc tự động hoàn số dư. Đơn được giữ để phục hồi và hoàn tất cho người dùng.

Trường hợp được hỗ trợ

  • Đơn bị treo hoặc thiếu dữ liệu nhà cung cấp.
  • File chứng chỉ chưa tải được hoặc ký ứng dụng gặp lỗi.
  • Chứng chỉ bị thu hồi trong thời gian bảo hành.

Quy trình

  1. Mở ticket từ đúng đơn chứng chỉ.
  2. Cung cấp ảnh lỗi và thông tin thiết bị.
  3. Admin kiểm tra, sửa, phục hồi hoặc cấp lại.

Hoàn tiền

Không thực hiện hoàn tiền tự động dưới bất kỳ lỗi xử lý nào. Trường hợp đặc biệt chỉ do admin quyết định sau khi xác minh và không thể phục hồi hoặc hoàn tất dịch vụ.